Le froid arrive. Les appels aussi.
Une vague de froid imprévue, des résidences qui refroidissent, des locataires qui décrochent leur téléphone tous en même temps. Chaque automne, vos pics d’appels d’astreinte sont absorbés dans l’urgence et votre qualité de service en paie le prix.
Cette année, préparez votre astreinte avant les premiers froids. Un renfort permanent qui sert toute l’année, sans embaucher, sans risque.
De la chute des températures à la vague d’appels.
La réponse
Un agent d’accueil qui fluidifie votre astreinte, sans remplacer personne.
Avec notre partenaire technologique CallShift, nous plaçons sur votre astreinte un agent vocal qui répond aux appels au nom de votre organisme. Il ne remplace personne : il libère nos chargés d’astreinte du répétitif pour qu’ils se concentrent sur l’urgent et le complexe. Présent à chaque astreinte, toute l’année, il fait monter votre qualité de service, et fait toute la différence quand les appels affluent.
Il filtre le non-urgent
Attestations, suivi de demande, horaires d'agence, prise de message : l'agent traite les appels simples de bout en bout, à toute heure.
À chaque astreinte, pas seulement aux pics
Soir, nuit, week-end : l'agent fluidifie l'accueil ; et quand les appels affluent pour le chauffage, il répond à tous en parallèle. Plus de file d'attente, plus d'appels perdus.
Nos chargés d'astreinte sur l'essentiel
L'urgent et le sensible remontent à un chargé d'astreinte Sofratel, avec le contexte. L'humain garde la main là où il compte ; l'IA déblaie le reste.
Sur votre cahier des charges
Il applique vos règles, celles que vous avez déjà.
Pendant votre astreinte, l’agent travaille à partir de votre cahier des charges, le même que celui que nous utilisons déjà pour vous. Rien à réécrire : il qualifie chaque appel selon vos critères et sait exactement quoi faire.
Traité de bout en bout
Pendant l’astreinte, l’agent renseigne et rassure le locataire, donne les bons conseils et programme un rappel sur les heures d’ouverture de votre agence. Aucun chargé d’astreinte n’a besoin d’être mobilisé.
Transmis à nos chargés d’astreinte
L’urgent est transmis sans délai à un chargé d’astreinte Sofratel, avec le contexte déjà recueilli. L’humain garde la main là où il compte.
Ce qu’il traite seul, pendant l’astreinte
Quelques exemples concrets de demandes que l’agent prend en charge de A à Z, sans mobiliser un chargé d’astreinte.
Plomberie et assainissement
- Fuite avec vanne fonctionnelle
- Goutte-à-goutte, chasse d'eau qui fuit
- Fuite de robinet ou de siphon
- Fuite d'eau chaude individuelle stoppée
- Goutte-à-goutte d'eau chaude collective
- Toilettes bouchées (logement seul)
- Refoulement des toilettes en individuel
- Évier, baignoire, lavabo bouché sans débordement
- Cuvette cassée, vide-ordures bouché
- Pompe de relevage
Conseil de l’agent : Couper l'eau et ne plus utiliser l'équipement.
Chauffage et eau chaude
- Température insuffisante
- Un radiateur ne chauffe pas
- Chauffage individuel électrique
- Panneau solaire
- Ballon électrique sans fuite
Électricité du logement
- Panne sans étincelle ni fumée
- Détecteur de fumée (sans fumée)
- Digicode, interphone (logement ou bâtiment)
- Ampoule grillée dans les parties communes
- Vandalisme sur l'éclairage extérieur
Conseil de l’agent : Appeler son fournisseur et vérifier les disjoncteurs.
VMC
- VMC confort
- VMC sanitaire
- Hors VMC gaz
Antenne télévision
- Hertzienne individuelle ou collective
- Câble
Conseil de l’agent : Appeler le fournisseur.
Menuiserie, serrurerie
- Porte de logement bloquée, porte claquée
- Perte ou vol de clés ou de badge
- Porte d'immeuble bloquée ouverte
- Verre cassé sans danger, vitrerie du logement
- Fenêtre, volet roulant, sangle
- Infiltration par la porte ou la fenêtre
Conseil de l’agent : Ouverture de la porte palière à la charge du locataire ; vitrerie via l'assurance habitation ; éponger en cas d'infiltration.
Parking, garage
- Porte de garage individuel
- Borne
Toiture, extérieur
- Légère infiltration, quelques tuiles
- Branches cassées (hors tempête)
- Extincteur renversé
Nuisibles
- Insectes, rongeurs, cafards
- Punaises de lit
- Guêpes, frelons, abeilles
- En individuel ou collectif
Trouble du voisinage
- Tapage, aboiements
- Stationnement gênant
- Animaux dangereux
Conseil de l’agent : Orienter vers la police en cas de besoin.
Parties communes
- Saleté
- Encombrants
Équipements
- Laverie
- Maçonnerie
- Climatisation
Administratif
- Logement, mutation, quittance
- Badge, dossier, espace client
- Prise de rendez-vous, espaces verts
- Demande de joindre un collaborateur
Ascenseur
- Perte de clés dans la cage
Conseil de l’agent : Récupération à la visite annuelle, ou ascensoriste aux frais du locataire.
Liste illustrative et non exhaustive. L’agent suit votre cahier des charges et s’adapte à vos catégories d’appels.
Premiers résultats, chez un bailleur comme vous
Valophis est prêt pour la saison de chauffe, et y gagne déjà chaque jour.
L’agent ne sert pas qu’aux pics : dès le premier jour, la qualité de service de l’astreinte progresse, toute l’année. La saison de chauffe n’est que le meilleur moment pour démarrer.
des appels d’astreinte déjà pris en charge de bout en bout par l’IA, sans mobiliser un chargé d’astreinte.
Qualité de service
Avant CallShift
Après la mise en place de CallShift
Un gain durable, dès le jour 1, pas seulement pendant les pics.
Dès le premier jour, la qualité de service grimpe : l’agent absorbe le flot d’astreinte pendant que nos chargés d’astreinte se concentrent sur les vraies urgences. Un confort permanent, que la saison de chauffe rend simplement plus précieux.
Premiers retours, Valophis
Ils nous font confiance
+45% d’appels absorbés en moyenne
Ne nous croyez pas sur parole. Écoutez-le.
En 10 secondes, l’agent vous rappelle et décroche au nom de votre organisme, exactement comme il le ferait pour vos locataires. Pas une démo abstraite : votre accueil à vous.
- 1Vous saisissez le nom de votre organisme.
- 2L'agent vous appelle dans la seconde.
- 3Il vous accueille à vos couleurs, décrochez et parlez-lui.
Sans risque, par construction
Un pilote que vous contrôlez de bout en bout.
Mise en place gratuite
Aucun coût pour le pilote. Vous testez en conditions réelles.
Vous choisissez la période
Déploiement par vagues mensuelles. Prochaine vague : juillet.
Restitution à date fixe
Un bilan chiffré au jour dit. Vous jugez sur pièces.
Réversible à tout moment
On arrête quand vous voulez, sans frais ni engagement.
Entreprise française
Une société française, interlocuteurs francophones.
Données hébergées en France
Infrastructure et serveurs en France, conformité RGPD.
Pensé pour le logement social
Conçu pour vos appels de bailleur : QS, astreinte, accueil.
La technologie, signée CallShift
Sofratel porte la relation et l’accompagnement. La brique vocale est opérée par CallShift, une plateforme éprouvée à grande échelle.
appels déjà gérés
là où elle est née
Votre pilote, en 3 réglages
Donnez votre accord de principe.
Pas un contrat, un simple paramétrage. Choisissez quand tester et quand on vous restitue les résultats. Vous décidez de la suite à la restitution, chiffres en main.